ICT Helpdesk medewerker

Als ICT Helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor support vragen van onze gebruikers. Jij zorgt er voor dat eerstelijns werkzaamheden correct worden uitgevoerd en geregistreerd, daarnaast is het jouw verantwoordelijkheid storingen te signaleren en te voorkomen. Door jouw uitgebreide kennis van IT, telecom en een klantgerichte houding weet jij gebruikers snel gerust te stellen.

Voldoe jij niet aan alle bovengenoemde eisen? Wij denken graag met je mee en bieden jouw de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en trainingen die volgens een persoonlijk opleidingsplan worden bepaald. De functie is verder in te richten naar ervaring.

Ons aanbod @Naaldwijk

  • Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en verdere scholing
  • Laptop / telefoon van de zaak
  • 25 vakantiedagen
  • Pensioenopbouw
  • Heerlijke koffie om de dag mee te starten
  • Elke donderdag BICT Lunch
  • Elke vrijdag een gezellige vrijdagmiddagborrel

Jouw verantwoordelijkheden

  • Het eerste aanspreekpunt voor support vragen van onze klanten
  • Het beheren en verwerken van tickets
  • Oplossen van 1e lijn storingen
  • Aanpassingen doorvoeren binnen Office 365
  • Ondersteunen en adviseren van klanten op ICT gebied
  • Documenteren
  • Indien noodzakelijk, ondersteuning binnen projecten
  • Je bent verantwoordelijk voor het tijdig terugkoppelen van de voortgang van projecten aan de ICT Service Coördinator
  • Terugkoppeling van verloop tickets aan ICT Service Coördinator
  • Registratie van werkzaamheden/uren in Syntess
  • ICT Service Coördinator inschakelen bij escalaties
  • Bijhouden van ICT ontwikkelingen, kennis up-to-date houden
  • Contact met klanten
  • Verrichten van 1ste lijn I(C)T werkzaamheden voor klanten

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau in de richting ICT

  • Aangevuld met cursussen op het gebied van I(C)T (onder andere / bijvoorbeeld MCSA, MCSE ITIL)

  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring

  • Je hebt kennis van verschillende besturingssystemen, Software, ICT netwerken, hardware (Pc’s/laptops/ /switches/routers),
    Microsoft Exchange, Office 365 en andere diverse Microsoft producten

  • Je bent zelfstandig, proactief, flexibel, initiatiefrijk, resultaat- en oplossingsgericht

  • Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Waar kom je te werken?

Vind jij het leuk om in een gevarieerde omgeving te werken, waar zowel systeembeheer als werkplekbeheer maar ook telefoniebeheer wordt uitgevoerd? Heb jij kennis en ervaring in de I(C)T of meerdere takken van deze werkgebieden en wil jij werken in een dynamische, groeiende organisatie waar allerlei mogelijkheden zijn? Solliciteer dan op deze functie!

Stel een vraag

Persoonlijke informatie
Via welke weg ben je bij deze vacature gekomen?
Kies een optie
Website
Social Media
Via een medewerker
Indeed
Upload hier je CV & motivatie
Versturen

Onze cultuur

De BICT Groep is ontstaan uit de ICT-afdeling van het bedrijf V&R Techniek. Dit bedrijf is in 1973 opgericht en stond toen nog bekend als Van Rossum Techniek. Sinds april 2011 is de BICT Groep geboren, één overkoepelende organisatie van waaruit wij automatisering, bedrijfstelefonie, hosting services en datanetwerken leveren.

Ons gespecialiseerde team van ICT-ters en medewerkers bedenkt, levert en beheert op een flexibele en dynamische manier totaaloplossingen voor alle ICT-vraagstukken. Doordat wij diverse specialismen gebundeld hebben in één bedrijf, heeft de klant een vast aanspreekpunt voor al zijn vragen, meldingen of onverhoopte storingen. Storingen worden door proactief systeembeheer vroegtijdig opgespoord, zodat de klant vaak pas achteraf te horen krijgt dat zich een storing voorgedaan heeft. De klant merkt hier in zijn dagelijkse werkzaamheden niets van.

Door slim samen te werken, pakken wij vraagstukken direct op en kan de klant zich volledig focussen op zijn core business. De uitdaging is om de klant compleet te ontzorgen op het gebied van ICT, waarbij wij streven naar een lange termijn relatie.

Lees meer over ons

Voor welk team ga jij?

Ontzorging van klanten op het gebied van ICT-oplossingen

Helpdesk medewerker

VoIP specialist

Marketing & Communicatie specialist

Systeembeheerder

Netwerkbeheerder

Werkplekbeheerder

Stap vandaag nog over op Windows 10

Zorg dat u er op tijd bij bent ondersteuning Windows 7 stopt!

Download whitepaper

Onze specialisten staan klaar om u te helpen